Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları, CevapBot platformunu kullanırken geçerli olan kuralları ve koşulları belirler. Platformumuzu kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

CevapBot, WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sunan bir platformdur. Hizmetlerimizi kullanarak işletmenizin müşteri iletişimini otomatikleştirebilirsiniz.

2. Hizmet Tanımı

CevapBot, WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sunan bir platformdur.

• WhatsApp Business API entegrasyonu
• Yapay zeka destekli otomatik cevap sistemi
• Rezervasyon yönetimi ve doküman entegrasyonu
• Web tabanlı yönetim paneli (APP)
• RESTful API ile entegrasyon imkanı

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Hesap bilgilerinizi güvenli tutmak
• Yasalara uygun içerik göndermek
• Spam veya zararlı mesajlar göndermemek
• WhatsApp Business API kurallarına uymak
• Müşteri onayı olmadan mesaj göndermemek

4. Hizmet Kısıtlamaları

Aşağıdaki durumlarda hizmetlerimizi kısıtlayabilir veya durdurabiliriz:

• Kullanım şartlarının ihlali
• Yasalara aykırı faaliyetler
• Sistem güvenliğini tehdit eden durumlar
• Ödeme gecikmeleri
• Teknik bakım ve güncellemeler

5. Fiyatlandırma, Ödeme ve İade

• Fiyatlarımız web sitemizde belirtilmiştir
• Ödemeler önceden yapılır
• Kredi kartı ve banka transferi kabul edilir
• Ödeme gecikmelerinde hizmet askıya alınabilir
• İade Politikası: Dijital hizmetlerin doğası gereği, hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra cayma hakkı ve iade geçerli değildir. Ancak teknik kusurlar nedeniyle hizmetin hiç sağlanamaması durumunda, ilk 14 gün içinde yapılan başvurular değerlendirilir ve haklı bulunursa iade yapılır.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

CevapBot platformu ve tüm içeriği telif hakları ile korunmaktadır:

• Yazılım kodları ve algoritmalar
• Kullanıcı arayüzü tasarımları
• Marka ve logo tasarımları
• Dokümantasyon ve eğitim materyalleri
• Veritabanı yapıları

Kullanıcılar, platformumuzu yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanabilirler.

7. Sorumluluk Sınırları

Hizmetlerimizi en yüksek kalite standartlarında sunmak için çaba gösteriyoruz. Ancak aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamayız:

• Üçüncü taraf hizmetlerindeki (WhatsApp, OpenAI vb.) kesintiler
• İnternet bağlantı sorunları
• Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıpları
• Yetkisiz erişim girişimleri
• Mücbir sebepler (Madde 13'e bakınız)

Tüketici haklarınız saklıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvence altındadır.

8. Veri Güvenliği

Verilerinizi SSL/TLS şifreleme ile koruyoruz. Kullanıcı verileri kendilerine aittir.

9. Hesap Sonlandırma

Hesabınızı istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Kullanım şartlarının ihlali durumunda hesabınızı sonlandırabiliriz.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar Marmaris mahkemelerinde çözülür.

11. İletişim ve Destek

12. Değişiklikler

Bu kullanım şartlarını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler durumunda kullanıcılarımızı bilgilendiririz.

13. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebep halleri nedeniyle hizmetlerimizde kesinti veya aksaklık olması durumunda taraflar sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Savaş, terör eylemleri, sivil kargaşa
• Elektrik kesintisi, internet altyapı arızaları
• Siber saldırılar (DDoS, fidye yazılımı vb.)
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (WhatsApp, OpenAI, hosting) kesintileri
• Yasal düzenlemeler veya devlet kararları
• Pandemiler ve salgın hastalıklar

Mücbir sebep hallerinde kullanıcılarımızı en kısa sürede bilgilendirmeye ve hizmeti restore etmeye çalışırız. Bu süreçte abonelik süreleri otomatik olarak uzatılır.